# Podrška za PANTHEON ERP

> Korisniku PANTHEONA najvažnije je znati kome se obratiti kad sam ne može riješiti problem. Naš tim pomaže e-mailom, telefonom i daljinski, a podršku je moguće dogovoriti i izvan radnog vremena. Troškove podrške možete unaprijed znati: nudimo paušalne sate i flat rate podršku.

## Odgovor i rješenje nisu isto

Vrijeme **javljanja** na zahtjev i vrijeme **rješavanja** su dvije različite stvari. Na zahtjev se javljamo brzo. Koliko traje rješavanje ovisi o vrsti zahtjeva i njegovoj hitnosti: za pitanje o postavci treba manje nego za grešku u dorađenom procesu.

## Podrška koja poznaje vaš sustav

Podršku pruža isti tim koji uvodi PANTHEON i izrađuje integracije, pa ne morate ponovno objašnjavati kako je vaš sustav postavljen.

## Kako se podrška naplaćuje

Cilj je da korisnik unaprijed zna trošak podrške. Zato nudimo:

- **paušalne sate**, po cijeni nižoj od redovne cijene sata,
- **flat rate podršku**, čija se cijena određuje prema implementiranim rješenjima i broju korisnika.

Za svaku tvrtku dogovaramo model koji joj najviše odgovara.

Za brzu pomoć i preuzimanje AnyDeska otvorite stranicu [Podrška](https://www.pantheon.hr/podrska/).

## Ključne točke

- Brz odgovor na svaki zahtjev
- Paušalni sati po nižoj cijeni od redovne
- Flat rate podrška, poznat trošak
- E-mail help@ars-pantheon.hr, telefon 01 3141 590
- Daljinska pomoć preko AnyDeska, po dogovoru i izvan radnog vremena

## Česta pitanja

### Koliko brzo se javljate?

Javljanje na zahtjev je vrlo brzo. Brzina rješavanja ovisi o vrsti zahtjeva i njegovoj hitnosti, jer je to nešto drugo od vremena javljanja.

### Kako se naplaćuje podrška?

Nudimo dva modela. Paušalni sati imaju nižu cijenu od redovne cijene sata. Kod flat rate podrške cijena se određuje prema implementiranim rješenjima i broju korisnika, pa unaprijed znate trošak podrške.

### Što je bolje, paušalni sati ili flat rate?

Paušalni sati odgovaraju kad podrška treba povremeno. Flat rate odgovara kad se PANTHEON koristi svakodnevno i želite predvidiv mjesečni trošak. Pomažemo vam odabrati.

---
Izvor: https://www.pantheon.hr/usluge/podrska/
Ars Pantheon — Datalab Premium Partner za PANTHEON ERP u Hrvatskoj